Любые системы, включающие в себя сложные технические устройства и ПО могут периодически выходить из строя по ряду причин. Зачастую предприятие не может обходиться без работающего оборудования и хочет иметь гарантии, что поломка будет устранена в максимально короткие сроки. Поэтому, как правило, заказчики СКУД после окончания работ по монтажу и наладке заключают договор с подрядчиком на обслуживание.